Trocas e Devoluções

Garantia, Trocas e Devoluções

Todas as garantias são dadas pelos fabricantes e variam de produto para produto

Todos os casos que envolvam Garantias, Trocas ou Devolução devem ser comunicadas e autorizadas por nosso setor de Garantias e Trocas.

Para obter essa autorização é necessário que leia com atenção as informações abaixo e a seguir clique no link no final desta pagina para preencher o formulário de solicitação (RMA).

Considerações Gerais:

Produto devolvido sem essa comunicação, fora do prazo estipulado pelo Código de Defesa do Consumidor ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham, será reenviado ao cliente.

Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto:

  • Embalagem aberta ou avariada;
  • Produto avariado;
  • Produto em desacordo com o pedido;
  • Falta de acessórios.

Se, ainda assim, você receber o produto, por favor, entre em contato em até 72h.

Devolução por Arrependimento:

Para devolver um produto por arrependimento, as seguintes condições deverão ser observadas:

  • O prazo para desistir da compra do produto é de até 07 sete dias corridos, a contar da data do recebimento.
  • O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de nota fiscal, manual e todos os seus acessórios.

Após recebermos o produto, e for realmente constatado erro operacional, todas as despesas referentes a frete serão reembolsadas e o produto correto será enviado. Devolução por defeito (até 07 dias).

Produtos que apresentarem defeito dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento devem ser devolvidos na embalagem original, lacre de garantia intacto, nota fiscal, manual e todos os acessórios.

Todos os produtos são analisados em até 48horas após recebimento. Eles serão reenviados ao cliente sempre que não for constatado qualquer defeito, ou se tiver sido descumprida uma das condições descritas no tópico anterior.

Caso constatado realmente o defeito o produto será trocado por outro novo, se por ventura o produto não estiver disponível em nosso estoque para substituição imediata, você poderá optar por: aguardar o prazo de disponibilidade, reembolso do valor pago, ou a troca por qualquer outro produto de valor equivalente.

Devolução por Erro Operacional ou Desacordo com o Anunciado

Caso o produto recebido não esteja em conformidade com o anunciado em nosso site, basta preencher o formulário de autorização informando exatamente do que se trata a inconformidade. Após recebermos o produto e analisarmos, as seguintes opções serão oferecidas troca do produto por outro de preço equivalente ou reembolso do valor pago.

  •  O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de nota fiscal, manual e todos os seus acessórios.

Devolução por defeito (Garantia)

A garantia balcão é fornecida através de nossa loja, nesse caso o produto deverá ser encaminhado ao nosso setor de Garantia/Trocas após o preenchimento do formulário de Autorização no final desta pagina.

  •  O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de nota fiscal, manual e todos os seus acessórios.

Os custos com o envio para a WebRacks são de responsabilidade do cliente, assim como os possíveis danos durante o transporte.
Se a análise efetuada pelo departamento técnico concluir que o produto não está avariado, que a garantia do produto foi violada ou que o produto não foi vendido pela WebRacks, haverá cobrança de valores.

Atenção!

A empresa isenta-se da obrigação de trocar / consertar ou cumprir garantia do produto cujo defeito não seja considerado de fabricação, são eles: 

  • mau uso, quedas, arranhões,
  • operar fora do ambiente adequado indicado no manual,
  • manutenção inadequada (erros de montagem, falta de limpeza)

Segurança

Com relação aos seus dados pessoais de endereçamento, pagamento e conteúdo do pedido, você pode estar certo de que não serão utilizados para outros fins que não o de processamento dos pedidos realizados, não sendo portanto divulgados em hipótese alguma.

Com relação à segurança no tráfego de dados, toda transação que envolver pagamento, seja por cartão de crédito ou não, estará encriptada com a tecnologia SSL (Secure Socket Layer). Isso significa que só nossa empresa terá acesso a estes dados.

Clique aqui para solicitar a autorização de envio de seu produto para troca ou garantia.